"МЫ ОТКРЫЛИСЬ!" - КНИГА О ТОМ, КАК РАЗВИВАТЬ БИЗНЕС В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ, ПРОДАВАЯ ВРЕМЯ И ПРОДУКТЫ, ПРИМЕНЯЯ СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ.
...Клиенты будут говорить тебе: «Почему я не могу прийти на процедуру с ребенком, ему уже 3 года – он просто посидит рядом (2,5 часа)! Почему у вас нет детской комнаты и аниматора?» Но не будут готовы платить за дополнительный сервис.

Они будут говорить: «Я хочу покрасить волосы, но не могу прийти раньше 22.00!» И не будут готовы платить за обслуживание в нерабочее время.

Они будут возмущаться: «Как?! Разве вы не закладываете время на опоздания?! 30 минут – это нормально, посмотрите, какие пробки!» Но не будут готовы платить за эти дополнительные полчаса...

Из книги "Мы открылись!"
 
Для этой книги хорошо подходит слово "Впервые".

Впервые в индустрии красоты подробно рассмотрены вопросы создания бизнес-моделей, финансового и складского учета, управления процессами обслуживания клиентов, создания и управления учебными центрами. Множество примеров разработки регламентов обслуживания клиентов, документов, принципы создания стандартов, более 50-ти отчетов. В главе про управление приведен список из 80-ти основных функций, которые существуют в каждом бьюти-предприятии.
Впервые целая глава посвящена созданию и управлению учебными центрами в индустрии красоты от концепции, процессов, стандартов до постановки работы отдела продаж и отчетности.
 
«Мы открылись!» – книга-подсказка. Гладить по голове и рассказывать небылицы – не мой метод. Но я постаралась, насколько это возможно – быть ненавязчивой и корректной. Для этого пришлось организовать наше общение прямо на страницах книги.

Я не приветствую панибратство, просто хочу, чтобы книга перенесла нас в атмосферу бизнес-инкубатора. Поэтому предлагаю более свободный стиль общения на «ты».
В книге много прикладной информации для предпринимателей и директоров. Важно, что пока мы общаемся, твой мозг будет работать на повышенных оборотах. Думать полезно, согласись. Книга устроена так, что ты можешь вести записи, задавать мне вопросы, получать ответы, планировать будущее, смеяться, сомневаться, удивляться...